淘宝售前客服

招聘人数：2 人
到岗时间：不限
性别要求：不限性别

婚况要求：不限婚况

1.对于卖家的产品了如指掌。
且岗前获取产品上新，活动通知，优惠通知，促销活动等事项。
2.上岗前，检查是否设置快捷服务，且打字速度要快。
3.有竞争就有进步，时常比较，从而不足的地方进行自我改正。
4.将买家时常会询问的问题进行整理，与自己回答的话术进行整理。
两厢对对照，不足之处，我改之，并学习他人好的地方。
5.每天都提前为第二天做好准备工作，比如第二天的发货单可以做笔记，做备注。
以便不会遗漏。
6.语言上永远要保持礼貌和周到，在回答顾客的问题时，一定要让顾客感受到宾至如归的购物体验。
不论顾客是否是不厌其烦的提问，你不可以怠慢了
7.整理买家的评论信息。
及时反馈给卖家，如是质量问题，样式问题。
卖家可以及时调整。
8.针对买家浏览商品，淘宝客服可以适当进行催单，可以向买家推荐一些促销活动，吸引买家下单。
9.针对一些买家下单却没有付款，淘宝客服需要进行催付。
一定要注意查看之前与此为卖家的聊天记录。
初步了解后便于催付。
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0.对于那些并未下单的买家，语言上也一定要保持大方开朗。
欢迎下次再来。
引导他们关注收藏我们的店铺，成为我们的潜在客户。